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关于IWOMmaster

什么是IWOMmaster?


网络口碑不仅通过广告,公关,市场,销售,人力资源以及客户服务改变着品牌和消费者的关系和沟通方式,它也正在改变企业的商业模式和组织 架构。这些改变的意义远大于“沟通”。网络口碑带来的品牌和消费者关系的变革关联了整个组织。此变革对组织中各个方面的影响涉及多个领域,绝不是“单一” 的。这意味着不仅仅是组织中某个部门需要 适应或实现“社会化",而是整个组织都需要重建或至少是“重审”如何更好地利用社会化媒体和网络口碑资讯向社会化商业活动转化。


每一家企业都最终将逐步转变成社会化商业,这样才能均衡社会化互动给组织带来的内部和外部的影响。如果所有的企业和组织都需要参与到社会化商业中,则所有企业都会需要有一款“软件”去实现这一想法。好比ERP系统能更高效地管理整个组织中的资源,客户关系管理系统能使组织更有效地梳理客户关系,社会化商业支持系统能使企业在整个组织中更有效的利用社会化商业资讯,借力社会化媒体平台。


IWOMmaster是CIC (上海佳艾商务信息咨询有限公司)自主开发的中国第一款社会化商业支持系统(SBSS),将工具和服务整合于一体,为包括品牌,代理和媒体等各类企业建立、开发和管理自身的社会化商业知识、应用以及组织内外部网络提供支持服务的系统。


CIC将自己定位为融合技术,研究,咨询服务为一体的中国领先的社会化商业资讯提供商。早在2004年,我们就开始对社会化商业支持系统的核心技术和服务领域进行开发和应用,比如自主研发的“网络口碑数据采集技术”中文网络文本挖掘技术”,“海量数据处理技术”,“多维口碑数据和文本展现技术”,我们已成功的为众多跨国企业首选的中文网络口碑研究解决方案。2009年6月1日,CIC正式对外发布了第一个中文网络口碑分析平台测试版IWOMmaster。在2010年3月,CIC正式将IWOMmaster平台确立为中国第一款社会化商业支持系统 (Social Business Support System)。在过去2年的时间,面对如此纷繁复杂的中国网络社区和中文语境语意,针对不同用户需求,IWOMmaster也在不断完善之中。2011年5月20日,IWOMmaster.com全新改版,进一步强化了该平台的特色和领先优势:

 

特点一:前瞻性:IWOMmaster是国内最早研发的社会化媒体研究和管理平台,是第一款社会化商业支持系统,在发布之初就确立了“不断前瞻多样化需求”的开发愿景;该平台的各类功能设计和技术应用的开发都是基于CIC过去6年领先的社会化媒体研究和咨询服务经验;正所谓“实践出真知”,正是CIC研究咨询顾问在各类项目实践中的不断积累的睿智在引领着IWOMmaster.com的发展。

 

特点二:整合性:IWOMmaster平台汇聚了三款领先的技术工具:IWOMdiscover是最灵活轻巧的网络口碑监测引擎;IWOMexplorer是最先进的社会化媒体研究洞察分析平台; IWOMcooperator是国内第一款实时社会化媒体管理平台;用户通过三款产品灵活搭配和使用,既可以实现一般 Social SMMS(社会化媒体管理平台),Social CRM(社会化客户关系平台)的管理功能,也可以实现网络口碑监测,社会化媒体分析洞察,及社会化媒体资产营销管理的整合需求。更重要的是平台相配套的客户服务客户培训,以及国内最领先的社会化媒体研究和咨询服务,实现了工具和服务的立体化整合。

 

特点三:实践性:“开放”是互联网的基本精神,IWOMmaster平台本身也是“开放的系统”,每个组件可以和其他平台灵活结合,也可以开放给其他平台来植入资讯和应用,更可以根据客户的需求实现多样化的定制。另一方面,IWOMmaster本身是一个“不断学习成长”的平台,根据中国社会化媒体发展最新格局和趋势,开发新的工具,组件,和应用,来不断满足用户需求。例如,CIC于2010年9月份就率先推出IWOMcooperator(社会化媒体管理平台 )并首先应用于微博管理,互动,营销,监测,与分析。与近期市场中逐渐出现的类似工具相比,CIC早在2010年9月就开始与多家500强企业开展了该微博管理平台的内测,并通过各类品牌用户提出的实际需求不断优化改善。现在正式上线公测的IWOMcooperator可以让品牌自动化管理新浪微博账户(多账户),运营团队协同合作,实时监测网络相关资讯,与粉丝,关注者便捷互动,并多维度分析品牌账户的表现及发展趋势,是品牌管理社会化媒体资产必选平台。如有兴趣,欢迎发送邮件(service@cicdata.com)咨询。