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关于社会化商业

什么是社会化商业?
CIC自2004年起一直致力于在中国推广社会化媒体概念。2005年,我们率先为中国社会化媒体上的网络讨论创建了专业术语-“网络口碑(IWOM)”并在中国注册。在2007年我们重新诠释IWOM定义时 也表明:我们用“网络口碑(IWOM)”而不光是“社会化媒体”是因为我们相信“网络口碑”的价值所涉及的商业领域远不止于媒体,还蕴含了各类消费者洞 察,以及各利益相关者共同参与互动的“网络社区”。自从我们定义这个术语之后,我们非常自豪和惊喜的发现IWOM在中国作为标准术语已成为“网络讨论”或 “社会化媒体”的代名词,并代表着与之相关的技术,研究和咨询行业。

我们相信现在是真正证明我们所预见的一切都是必须而且是对思想产生重大转变的时候。网络口碑不仅通过广告,公关,市场,销售,人力资源以及客户服务改变着 品牌和消费者的关系和沟通方式,它也正在改变企业的商业模式和组织架构。这些改变的意义远大于“沟通”。举个例子,正如我们在过去几年多次探讨到的团购,这种现象已经逐步影响到企业的销售方式。客户服务方面同样也受到网络口碑的挑战和在线舆论的压力,使品牌不得不开始调整客户服务体系来应对和回复网上众多的消费者问题和意见。与数字化革命带来的变化相比,我们认为社会化商业变革将带来的影响将会更大,更彻底。

所有的商业都将成为社会化商业

网络口碑带来的品牌和消费者关系的变革关联了整个组织。此变革对组织中各个方面的影响涉及多个领域,绝不是“单一”的。这意味着不仅仅是组织中某个部门需 要适应或实现“社会化",而是整个组织都需要重建或至少是“重审”如何更好地利用社会化媒体和网络口碑资讯向社会化商业活动转化。2010年,CIC在中国率先倡导“从社会化媒体迈向社会化商业”的理念和思维转变,在中国最早正式提出了“社会化商业”的定义,前瞻社会化商业的未来,因为我们认为, 随着中国社会化媒体快速深入的发展,在中国的每个企业和组织的商业模式最终也都将逐步迈入“社会化商业”时代。所有的商业终将成为社会化商业。我们于2011年消费者权益日发布的《社会化商业白皮书》,希望帮助大家更好地理解社会化媒体及其商业应用。

CIC 社会化商业 (Social Business) 定义为:社会化商业是指一个组织自觉利用社会化工具,社会化媒体,和社会化网络,有计划地整合web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌-消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式。

 

企业或组织都会需要社会化商业支持系统(SBSS)

如果所有的企业和组织都需要参与到社会化商业中,则所有企业都会需要有一款“软件”去实现这一想法。好比ERP系统能更高效地管理整个组织中的资源,客户 关系管理系统能使组织更有效地梳理客户关系,社会化商业支持系统能使企业在整个组织中更有效的利用社会化商业资讯,借力社会化媒体平台。

 

社会化商业支持系统:将工具和服务整合于一体,为包括品牌,代理商,和媒体等各类企业建立、开发和管理自身的社会化商业知识、应用以及组织内外部网络提供支持服务的系统。


CIC将自己定位为融合技术,研究,咨询服务为一体的中国领先的社会化商业资讯提供商。早在2004年,我们就开始对社会化商业支持系统的核心技术和服务领域进行开发和应用,比如自主研发的“网络口碑数据采集技术”“中文网络文本挖掘技术”,“海量数据处理技术”,“多维口碑数据和文本展现技术”,我们已成功的为众多跨国企业首选的中文网络口碑研究解决方案。2009年6月1日,CIC正式对外发布了第一个中文网络口碑分析平台测试版IWOMmaster。在2010年3月,CIC正式将IWOMmaster平台确立为中国第一款社会化商业支持系统 (Social Business Supporting System)。在过去2年的时间,面对如此纷繁复杂的中国网络社区和中文语境语意,针对不同用户需求,IWOMmaster也在不断完善之中。

 

2011年5月20日,IWOMmaster.com作为中国第一款社会化商业支持系统 (SBSS: Social Business Supporting System) 全新改版,着重将CIC领先的社会化媒体研究咨询服务经验和知识专长优势与其社会化媒体分析,管理,应用工具的研究与技术开发相整合,使IWOMmaster.com平台可以及时前瞻市场需求,为社会化商业提供多角度的灵活支持: 既具有Social SMMS,Social CRM的管理功能,同时也服务于网络口碑监测,社会化媒体分析洞察,及社会化媒体资产营销管理,全面支持品牌对社会化商业变革的需求。

 

  • IWOMdiscover网络口碑监测引擎 (访问网站)
    用于网络口碑监测的轻量级产品,为您提供每天实时的网络口碑监测服务 >了解更多
  • IWOMexplorer社会化媒体洞察平台 (访问网站)
    用于行业网络口碑深度研究的平台,以可视化技术的形式将口碑分析数据展现 >了解更多
  • IWOMcooperator社会化媒体管理平台 (访问网站)
    用于微博等社会化媒体管理,互动,营销,监测,分析平台。>了解更多


不同的市场针对社会化商业支持系统的需求将会是不同的,特别在中国市场。中国的社会化媒体构架与其他市场相比更多样化,更复杂:消费者用 不同的方式使用社会化媒体并形成独特的网络文化,市场营销人员和企业管理者的需求也不同,企业组织架构和管理文化也独具中国特色。CIC正屹立于社会化媒体和社会化商业变革的风口浪尖,我们期待着不仅帮助客户管理众多社会化商业资讯所带来的挑战,更可以全面支持企业得以实现其社会化商业的创新。