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解决方案


大量的消费者每天都在网络上发布内容表达他们对某品牌,产品或服务的感受,讯息(包括负面的)。在博客,SNS,微博等各类社会化新媒体迅速崛起后,网络口碑传播变得更加通畅和迅速,企业针对其网络声誉的管理也变得尤为重要。企业公关部如何针对潜在的网络危机进行预警,如何挖掘并借力社会化媒体的品牌公关机遇呢?

 

企业的市场情报分析与战略规划部门也面临同样的挑战,原本通过新闻简报,线下调研,或行业协会的统计来获取信息方式单一,缓慢,且花费成本较高。如何可迅速通过社会化媒体上的各类讨论来了解各类市场和行业的最新资讯,了解竞争对手的动态呢?

 

CIC认为,聆听网络口碑很重要

 

案例分享:
国内某汽车企业需了解自身品牌和竞争对手在各大媒体网络口碑的表现,有时也需追踪消费者在网络上对某些营销活动的反馈。我们利用 IWOMdiscover监测了这汽车企业的品牌,竞争对手与相关活动的主题。尽管从各大媒体抓取到的内容资讯非常庞大,但IWOMdiscover平台不但可以收录相关网络讨论内容,还可以进行数据去重和数据挖掘分析。企业通过平台可便捷地查询每日,每周的热门话题,新增话题,包括对各类车型的用户反馈,从购车咨询到试驾、购买体验,从购买后体验到经验分享等等。并通过平台的的情感判断技术(正在申请专利)自动对网论内容的正面,中立和负面三个方向设立预警指数,及时获取潜在的敏感话题,例如该汽车企业通过平台简报发现消费者在网上对其4S店的服务投诉引起了网民热议,判断其可能引发的危机情况,采取了通告4S店改进服务体系,妥善处理沟通等应对措施。另外,IWOMdiscover也提供了多维度指标,企业可以得知信息来源主要来自于论坛,博客,视频,问答网站,还是微博等,这也可以帮助企业调整相应的营销与广告策略。

 

IWOMdiscover是针对广大网络营销人员、公关人士、互联网从业者、媒体人员的日常网络口碑数据监测引擎,它使用非常灵活轻便,可以让您简单,及时、全面地了解您所关注话题在互联网上的讨论状况及变化趋势。让品牌口碑监测、网论公关危机、行业资讯采集、竞品讨论分析、消费行为研究、新品上市追踪、网络媒体购买、营销活动反馈、网论热点追踪等这一切活动都变得轻松而可靠。更因它所独有的先进语义分析引擎,可以让您在浩如烟海的互联网口碑数据中高效聚焦、精准分类,并提供负面信息提示、预警这样实用的强大功能。

 

品牌需要通过网络口碑获取消费者洞察和产品反馈,深入理解网络社区文化

 

品牌需要从海量的消费者口碑中挖掘潜在需求,获取产品研发和广告创意的灵感,激发对品牌,产品的营销创新。广告或媒体采购代理商也需要通过了解行业口碑讨论,了解不同社会化媒体,不同网络社区的网络互动沟通状况,更加精准的设计网络营销互动方案,选择合适的广告投放与合作的线上社区;也希望发现对品牌有益的草根网络明星,网络达人,并吸引他们参与品牌的互动与分享。

 

案例分享:
某4A广告公司代理服务于一家业内知名的化妆品品牌。客户需要知晓其所处行业的总体发展和热点趋势,并深入消费者洞察和研究,包括用户对产品,品牌的反馈,然后更好的为其品牌客户设计营销和广告方案,并选择合适的媒体投放和执行。IWOMexplorer为客户锁定了主流的女性化妆品,美容讨论的社区,每月更新完整社区讨论内容和各类精深的分析指标。该广告代理公司接到客户简报后,就打开了一直订购的IWOMexplorer,立即查询和研究过去一年这些社区中的各种关于产品,行业,属性的网络讨论,以及不同社区中不同话题讨论的热情度,参与度,创造力和互动性参数。通过挖掘分析了解到“秀”,“晒”,“抢楼”等对加强社区用户的粘性,忠诚度,参与度都有很大的帮助,也发现“发放样品 / 免费试用”会吸引很多新用户的加入;同时通过对不同社区中各个发帖人在热情度,影响力,网络关系等指数的追踪,找到了不同社区中不同的网络意见领袖。然后,该广告代理公司就这些发现的网络讨论特性为其化妆品客户设计了很有创意的网络营销策划方案,而且执行非常成功,获得了客户的好评和赞誉。

 

IWOMexplorer是社会化媒体洞察平台,采用领先的中文语义分析和数据挖掘核心技术,以可视化的形式将口碑分析数据展现,可让营销者和产品研究人员便捷、灵活、多维度 地深入了解关于某一特定行业的网络口碑数据,把握行业发展动态,洞悉品牌网络表现,为品牌推广、网络社区营销、产品管理、客户服务以及消费者研究提供战略性参考指南。

 

品牌需要融入网络社区,与网民互动,传递品牌心声

 

越来越多企业开始建立专门的数字化营销战略部门或数字媒体采购部门,如何深入了解网络社区?如何协调组织内部的实施?企业如何尊重网民的创意和反馈?如何搭建平等的对话平台与消费者沟通?实时关注网络口碑对企业品牌的营销与巩固已不可或缺。

 

案例分享:
某品牌需要在新浪微博运营自己的官方账号,因为是初涉微博,缺乏战略定位,发布内容等各方面的筹划,没有一套完整的微博运营方案以至于无所适从。CIC不但通过其研究和咨询团队向品牌客户提供了全面深入的微博分析,帮助品牌了解微博上相关的行业,品牌,产品等热点讨论和各类话题发布与参与情况,为客户的官方微博战略提供咨询建议;CIC还向该品牌客户提供了IWOMcooperator社会化媒体管理平台的邀请试用,该平台可以帮助客户实现多个官方账号的管理,方便客户各类官方帐号的微博运营团队的多人协同工作。客户也通过设立相关微博讨论监测频道,对微博上关于品牌,产品,服务,营销活动的各类讨论进行实时的聆听,了解行业和竞争资讯,发掘潜在营销沟通机会,并处理消费者的问题和反馈,特别是针对投诉与建议进行及时在线回复。通过利用微博传播的分析功能,品牌在微博发布活动后可以轻松的评估微博营销活动的效果和反馈。通过分析账号粉丝转发品牌微博时间段的峰值比较,品牌利用定时发布功能在微博的发布时间上做出调整,明显提高了平均转发与评论数,加强了官方微博的互动性。平台为品牌分析了用户的地理位置,性别等统计,对品牌来说,这就是营销活动是否达到目标人群有效的参考指数之一。品牌还可以分析其官方账户的粉丝情况,参与其微博讨论的网民情况,了解传播路径等,鉴别和品牌微博互动的关键意见领袖等。

 

IWOMcooperator是社会化媒体管理平台,综合了各类企业级用户的社会化媒体应用需求,提高了品牌与消费者的交互效率,并支持多账户管理、执行团队协同操作、识别网络意见领袖、实时分析数据统计等功能,旨在为品牌提供更加容易与消费者沟通并挖掘更多商机资讯的价值平台。